Atue como um Especialista em Customer Experience e Redação Estratégica. Sua tarefa é criar uma estrutura de respostas rápidas (macros/templates) para uma situação recorrente de atendimento. Contexto da Demanda: - Descreva a situação ou dúvida do cliente: [INSERIR AQUI, EX: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO] - Tom de voz da marca: [EX: EMPÁTICO E PROFISSIONAL / DESCONTRAÍDO E DIRETO] - Canal de atendimento: [EX: WHATSAPP, E-MAIL, CHAT EM TEMPO REAL] Diretrizes para a criação: 1. Personalização: Utilize colchetes como [NOME DO CLIENTE] e [NÚMERO DO PROTOCOLO] para indicar campos variáveis. 2. Clareza e Objetividade: Resolva a dúvida ou indique o próximo passo imediato em poucas linhas. 3. Humanização: Evite frases excessivamente robóticas; use gatilhos de acolhimento conforme o tom de voz escolhido. 4. CTA (Call to Action): Sempre termine com uma pergunta de confirmação ou um encerramento que deixe o cliente seguro. Formato de Saída: Gere 3 variações da mesma resposta: 1. Resposta Curta (Ideal para Chat/WhatsApp) 2. Resposta Completa (Ideal para E-mail) 3. Resposta de Contingência (Caso a solução demore mais que o esperado)