Como a Natura levou busca inteligente com IA para mais de 1 milhão de consultoras

O desafio era melhorar a experiência de busca em um canal comercial de enorme escala. Consultoras precisavam encontrar produtos rapidamente, mesmo quando a busca não correspondia exatamente ao cadastro do item. Quanto mais relevante o resultado, maior a chance de conversão e melhor a experiência de venda.

A Natura atua com uma força de consultoras que precisa acessar catálogo, recomendações e produtos de forma ágil. O sistema anterior deixava de retornar resultados em algumas situações e limitava a capacidade de capturar intenção. Em uma operação com milhões de interações, cada falha de busca representa venda potencial perdida.

A Busca Inteligente foi implantada para ampliar a relevância dos resultados e oferecer uma experiência mais flexível. A solução passou a mapear o que as pessoas procuram, analisar se o resultado chega ao carrinho e evoluir a partir de métricas reais de uso.

A solução utiliza recursos de IA da AWS para busca e relevância, combinando processamento de linguagem, análise de comportamento e melhoria contínua dos resultados. O foco técnico é conectar intenção de busca ao catálogo de produtos de forma mais precisa.

A consultora pesquisa por um produto ou necessidade. A IA interpreta a busca, retorna itens relacionados e amplia a chance de encontrar produtos mesmo quando a consulta não corresponde exatamente ao nome cadastrado. O sistema também gera dados para entender o que foi pesquisado e o que foi adicionado ao carrinho.

O processo envolve captura de termos de busca, processamento por IA, retorno de produtos relevantes, registro de interação e análise de métricas. A evolução da solução considera não apenas o clique, mas também se o resultado encontrado levou à adição de produtos ao carrinho.

• Solução disponível para 100% das mais de 1 milhão de consultoras no Brasil.
• Cerca de 400 buscas por minuto todos os dias.
• 205 mil buscas com produtos adicionados pelo novo sistema.
• 54 mil buscas com resultados que não seriam gerados pelo sistema anterior.
• 99% das buscas com produtos relacionados adicionados ao resultado.

O aprendizado principal é que IA pode aumentar produtividade comercial quando melhora a descoberta de produtos no momento da venda. Em vez de focar apenas em automação interna, a Natura aplicou IA diretamente na interface da força de vendas. A mensuração por busca, carrinho e relevância facilita defender ROI.