Casos de Uso de IA para Empresas

Cooperativismo agroindustrial e gestão do conhecimento · Frísia Inteligência Artificial conectada a GPT-4

Como a Frísia criou uma IA generativa própria para centralizar conhecimento da cooperativa

A Frísia desenvolveu internamente a Frísia Inteligência Artificial, uma solução de IA generativa para ajudar colaboradores a buscar informações, obter suporte e acessar conhecimento prático da cooperativa. O projeto nasceu porque soluções prontas não atendiam às especificidades do negócio, nem à necessidade de integração com processos internos. O caso é relevante para cooperativas porque mostra IA como ferramenta de gestão do conhecimento, onboarding e desburocratização.

Campeãs da Inovação 2025 reconhecimento em inovação aproximadamente 300 organizações inscritas; 80 classificadas na lista principal; IA desenvolvida internamente para colaboradores e futura expansão ao cooperado

Cooperativa Frísia → Cooperativa Frísia

Agricultura digital, grãos, cana-de-açúcar e robótica agrícola · Solix AG Robotics + ALICE AI Platform

Como a Solinftec reduziu defensivos em até 90% na soja com robótica e IA embarcada

A Solinftec aplica inteligência artificial, visão computacional e robótica agrícola para monitorar lavouras, identificar pragas, plantas daninhas e doenças em tempo real, e executar aplicações localizadas. O robô Solix, movido a energia solar, reportou na safra 23/24 redução de mais de 90% no uso de herbicidas na soja, redução de até 65% na cana-de-açúcar e ganho médio de 10 sacas por hectare na soja. O case é relevante para grandes produtores, usinas, cooperativas e operações que buscam produtividade com uso mais racional de insumos.

90%+ redução de herbicidas na soja até 65% menos herbicida na cana; ganho médio de 10 sacas/ha na soja; incremento de 9 sacas/ha no milho safrinha; 13 milhões de hectares físicos monitorados; 60

Solinftec → Solinftec

Agrofinanças, seguro rural e inteligência geoespacial · AgromAI com Google Earth Engine e Google Cloud

Como a AgromAI classifica 10 milhões de hectares por dia com IA e imagens de satélite

A AgromAI usa Google Earth Engine e Google Cloud para análise geoespacial, classificação de culturas e avaliação de risco voltada a crédito e subscrição no agronegócio. A plataforma combina imagens de satélite, dados coletados em campo, modelos de IA e validações socioambientais para avaliar a produtividade e o comportamento de talhões. O case é relevante para bancos, seguradoras, cooperativas de crédito, cerealistas e revendas que precisam avaliar risco rural com base na terra, e não apenas no CPF.

10 milhões hectares classificados por dia 30% de ganho de performance; disponibilidade total do ambiente para classificação de culturas; série temporal de imagens

AgromAI → AgromAI + Google Cloud

Produtividade, software corporativo e escritório digital · WPS AI com Amazon Bedrock e Claude 3

Como a WPS lançou recursos de escritório inteligente com IA em dois meses

A WPS Software incorporou IA generativa ao WPS Office usando Amazon Bedrock, criando recursos como correção avançada, reescrita, polimento de documentos e geração automática de apresentações. A empresa lançou funcionalidades globais em dois meses, reduziu o prazo de implantação em um terço, aumentou a eficiência de P&D em 30% e reduziu custos operacionais em 35%.

30% aumento de eficiência em P&D 35% de redução de custos operacionais; implantação em 2 meses; prazo um terço menor que o anterior; suporte a mais de 600 milhões de dispositivos ativos por mês

WPS Software → WPS Software + AWS

Cooperativismo agroindustrial e atendimento digital ao cooperado · Iris com Oracle Digital Assistant e OCI Vision

Como a Integrada aumentou em 8 vezes o engajamento da Iris com IA conversacional

A Integrada Cooperativa Agroindustrial modernizou a Iris, sua assistente virtual, com Oracle Digital Assistant para ampliar canais, melhorar conversas e responder dúvidas mais complexas dos cooperados. A solução levou a média de conversas para 800 por mês, cerca de 8 vezes mais que antes, e chegou a 1.000 conversas mensais com a ampliação de canais. O case mostra como cooperativas podem usar IA para aproximar cooperados, aplicativo, atendimento e serviços digitais.

8x aumento de engajamento 800 conversas/mês em média; últimos meses com 1.000 conversas/mês; mais de 94% de conversas completadas; nota 4,4 no app

Integrada Cooperativa Agroindustrial → MPL Corporate Software + Oracle

Agronegócio e cooperativismo agroindustrial · CIA Field com imagens de satélite, NDVI e IA

Como a Integrada reduziu análise de áreas agricultáveis de 30 dias para 20 minutos com IA

A Integrada Cooperativa Agroindustrial criou o projeto Áreas Agricultáveis para identificar, por imagens de satélite e inteligência artificial, áreas com potencial produtivo em sua região de atuação. O que antes podia levar 30 dias passou a ser executado em 20 minutos, apoiando decisões comerciais, agronômicas e estratégicas. O caso é altamente aderente a cooperativas brasileiras porque combina dados próprios, geoprocessamento, agronomia e inteligência operacional para gerar valor direto ao cooperado.

30 dias para 20 minutos redução no tempo de análise mais de 12 mil cooperados; aumento de 140% no território mapeado em Astorga/PR entre as safras 2019/20 e 2023/24

Integrada Cooperativa Agroindustrial → Integrada Cooperativa Agroindustrial + Hub de Inovação do Senai

Tecnologia, delivery e plataformas digitais · Gemini Code Assist

Como a Delivery Hero levou IA para revisão de código em mais de 4.000 profissionais técnicos

A Delivery Hero adotou Gemini Code Assist para melhorar revisão de código, geração de testes, explicação de código e produtividade técnica. O caso é relevante para empresas brasileiras com squads digitais, marketplaces, bancos, varejo e plataformas de tecnologia. A solução foi disponibilizada para mais de 4.000 engenheiros de software e cientistas de dados, apoiando revisão inicial de pull requests, identificação de erros comuns, edge cases e falhas de segurança.

4.000+ profissionais técnicos com acesso adoção por engenheiros de software e cientistas de dados; uso em code completion, explicação, testes unitários e revisão inicial de pull requests; vencedor do G

Delivery Hero → Delivery Hero + Google Cloud

Marketing, conteúdo e gestão de ativos digitais · Bynder com Amazon Titan Multimodal Embeddings e Amazon Bedrock

Como a Bynder reduziu em 75% o tempo de busca por ativos digitais

A Bynder aplicou busca multimodal com Amazon Titan Multimodal Embeddings no Amazon Bedrock para melhorar a descoberta de ativos digitais. A plataforma atende mais de 4.000 empresas e organiza mais de 175 milhões de arquivos, totalizando 18 PB de dados. Com busca por similaridade visual e linguagem natural, um cliente reduziu em 75% o tempo de busca em tarefas típicas de campanha e passou a receber cerca de 50% mais opções por busca.

75% redução no tempo de busca 50% mais opções retornadas por busca; mais de 4.000 empresas clientes; mais de 175 milhões de ativos; 18 PB de dados

Bynder → Bynder + AWS

Energia, utilities e atendimento corporativo · Epilot XRM com Amazon Bedrock, Claude, AWS Lambda e Amazon SQS

Como a Epilot reduziu em 87% o tempo de gestão de emails no setor de energia

A Epilot, fornecedora de XRM para empresas de energia, incorporou IA generativa ao seu produto para resumir longas cadeias de emails e facilitar ações operacionais. O caso é muito aderente a utilities brasileiras porque lida com atendimento, vendas, serviços, ativos e solicitações de clientes. A solução gera 55 mil resumos de email por mês, economiza 87% do tempo dos usuários nessa atividade e foi lançada como MVP em dois meses.

87% tempo economizado na gestão de emails 55.000 resumos de email por mês; MVP em 2 meses; 80% dos usuários afirmam que a funcionalidade simplifica o trabalho

Epilot → Epilot + AWS

Seguros e serviços financeiros · LDS Underwriting Assist com Amazon Bedrock

Como a EXL reduziu custos de underwriting em seguros com IA generativa

A EXL criou um assistente de underwriting para seguradoras usando IA generativa no Amazon Bedrock. A solução processa e avalia documentos extensos, reduzindo o esforço manual na subscrição de seguros. O case reporta redução de até 80% nos custos de underwriting, construção da aplicação em 60 dias e aceleração do processamento de dias para horas.

80% redução de custos de underwriting aplicação construída em 60 dias; processamento acelerado de dias para horas; mais de 100 produtos lançados em oito países com a plataforma LDS

EXL → EXL + AWS

Documentos, automação de processos e serviços corporativos · Affinda Document AI com Amazon Bedrock

Como a Affinda reduziu em 90% o tempo de configuração de novos casos de Document AI

A Affinda, especializada em automação documental, reformulou sua solução de processamento inteligente de documentos com Amazon Bedrock. O objetivo era reduzir tempo técnico de configuração e entregar alta acurácia mais rapidamente para novos casos de uso. A empresa reportou 90% de redução no tempo de setup para novos casos e 90% de economia de custos para o time de entrega de produto.

90% redução no tempo de setup 90% de economia de custos para o time de entrega de produto

Affinda → Affinda + AWS

Experiência do cliente e inteligência de mercado · Birdie.ai com Gemini 1.5 Flash, Vertex AI, BigQuery, Cloud Run, GKE e Pub/Sub

Como a Birdie.ai acelerou análise de feedbacks e melhorou respostas com IA

A Birdie.ai usa Google Cloud, Gemini 1.5 Flash e Vertex AI para transformar milhões de feedbacks de clientes em oportunidades de melhoria de experiência. A plataforma centraliza dados de múltiplas fontes, enriquece informações, resume feedbacks e permite conversar com os dados. O case reporta processamento diário reduzido de 4 horas para 15 minutos, custo 3,5x menor por texto processado, respostas 83% melhores com RAG e acurácia de 96% após uso do Gemini.

4h para 15min redução no tempo de processamento diário 3,5x menor custo por texto processado; respostas 83% melhores com RAG; 96% de acurácia; 9% de ganho de precisão; 15% menos custo por unidade processada

Birdie.ai → Birdie.ai + Google Cloud

Moda, varejo e venda assistida · Assistente Melissa com Amazon Bedrock, Amazon SageMaker, Amazon S3 e Amazon EC2

Como a Grendene testou IA para apoiar a força de vendas da Melissa

A Grendene iniciou, com AWS e MadeinWeb, a criação de um assistente virtual com IA generativa para apoiar a equipe de vendas dos clubes Melissa no Brasil. O case é relevante para varejo, franquias e venda assistida porque combina catálogo, recomendação personalizada, histórico de compras e análise de estoque. A iniciativa busca levar uma experiência digital mais inteligente a 403 clubes Melissa no país.

403 clubes Melissa contemplados recomendações personalizadas; apoio a vendas complementares e cruzadas; identificação de tendências de estoque

Grendene / Melissa → MadeinWeb + AWS

Bens de consumo, manufatura e atendimento interno · Charla com Amazon Bedrock, Amazon S3, OpenSearch, SageMaker, Lambda e API Gateway

Como a Condor criou um protótipo de suporte de TI com IA generativa

A Condor, empresa brasileira dos setores de higiene bucal, beleza, limpeza e pintura, desenvolveu um protótipo de IA generativa para atendimento interno de TI e helpdesk. O projeto integrou base de conhecimento, histórico de chamados e documentos técnicos para apoiar respostas mais assertivas aos colaboradores. O case também aponta uma segunda frente de IA em previsão de demanda, com acurácia superior a 90% em diversos SKUs.

90%+ acurácia em previsão de demanda protótipo concluído para suporte de TI; mais de 1.600 colaboradores; mais de 1.500 produtos; mais de 100.000 pontos de venda no Brasil

Condor → MadeinWeb + AWS

Tecnologia, documentos e automação corporativa · LOUIS com Amazon Bedrock

Como a BDM acelerou análises de documentos complexos com IA generativa

A BDM, empresa brasileira de inteligência artificial, criou o LOUIS com apoio da AWS para transformar a leitura, interpretação e análise de documentos não estruturados. O caso é altamente aderente ao Brasil porque endereça uma dor recorrente em bancos, seguradoras, jurídico, agronegócio, auditoria e backoffice: equipes gastando horas em documentos extensos, variados e sujeitos a erro humano. A solução entregou análises 85% mais rápidas, 98% de acurácia, 40% de redução de esforço operacional e 50% de redução em custos de desenvolvimento.

85% análises mais rápidas 98% de acurácia; 40% menos esforço operacional; 50% menos custo de desenvolvimento

BDM - Big Data Mining → BDM + AWS

Food delivery e logística urbana · Amazon SageMaker + Amazon Kinesis + Amazon EKS

Como o iFood reduziu distância percorrida por entregadores com IA

O iFood estruturou uma área de IA com apoio da AWS para melhorar logística, recomendações e experiência de clientes e restaurantes. A aplicação de algoritmos em logística ajudou a otimizar rotas e parâmetros operacionais. A empresa reportou aumento do SLA de entrega de 80% para 95%, redução de 12% na distância percorrida por entregadores e queda de 50% no tempo ocioso desses profissionais.

12% redução na distância percorrida por entregadores SLA de entrega de 80% para 95%; 50% menos tempo ocioso; 39 milhões de pedidos por mês; mais de 1.000 cidades; 220 mil restaurantes

iFood → iFood + AWS

Varejo B2B e suprimentos corporativos · Amazon Bedrock + Claude 2 + Amazon SageMaker

Como a Gimba reduziu cadastro de produtos de 13 para 2 minutos com IA generativa

A Gimba usou IA generativa na AWS para automatizar a criação e padronização de descrições de produtos do catálogo. O processo anterior dependia de redação e revisão manual pela equipe de cadastro. Com a nova plataforma, o tempo de cadastro caiu de 13 minutos para 2 minutos por produto e o custo da solução foi reduzido em mais de 50%.

13 min para 2 min redução no tempo de cadastro por produto mais de 50% de redução no custo da solução; amostra de 900 produtos usada no aprendizado; expectativa de 10% de crescimento em buscas orgânicas

Gimba → Flexa Cloud + AWS

Saúde e diagnóstico · Google Vision AI + Document AI + Vertex AI

Como a Dasa digitalizou prescrições e aumentou conversão de agendamento com OCR

A Dasa implantou uma plataforma de OCR no Nav, sua plataforma digital de saúde, para ler prescrições médicas digitais e manuscritas. A solução evita que pacientes precisem digitar manualmente os exames solicitados, reduz atrito e melhora a jornada de agendamento. Desde a implantação, foram mais de 700 mil leituras, 97% das respostas ocorreram em menos de 15 segundos e a conversão de agendamento com OCR ficou 10% maior.

700.000+ leituras realizadas desde a implantação 97% das leituras com resposta em menos de 15 segundos; 73% em menos de 5 segundos; 10% maior conversão de agendamento; quase 360.000 solicitações por mês

Dasa → Dasa + Google Cloud

Papel, celulose e bioeconomia · VagaLúmen com Gemini, BigQuery e Cortex Framework

Como a Suzano reduziu consultas de materiais de 2 minutos para 8 segundos com IA generativa

A Suzano criou o VagaLúmen para democratizar o acesso a dados de materiais e MRO usando linguagem natural. A solução consulta dados SAP em BigQuery e transforma perguntas de colaboradores em SQL com Gemini. O tempo para consultar insumos e materiais caiu 95%, de uma média de 2 minutos para 8 segundos, com potencial de ampliar o acesso a milhares de usuários.

95% redução no tempo de consulta consulta média de 2 minutos para 8 segundos; 50.000 empregados como público potencial; 4.000 acessos e 473 usuários únicos desde o go-live de maio de 2024

Suzano → Suzano + Google Cloud + Sauter Digital

Varejo e marketplace · Google Retail Search + Recommendations AI

Como o Grupo Casas Bahia aumentou conversão de busca em 58% com IA

O Grupo Casas Bahia adotou Retail Search e Recommendations AI do Google Cloud para melhorar busca, recomendação e escalabilidade do marketplace. O desafio era sair de milhares para milhões de itens sem perder relevância, velocidade e conversão. A transformação aumentou a conversão de usuários vindos da busca em 58%, elevou o CTR em 28% e reduziu o carregamento total do catálogo de 24 para 4 horas.

58% aumento de conversão da busca CTR 28% maior; bounce rate 4% menor; carregamento do catálogo de 24 para 4 horas; atualizações diárias de SKU de 100 mil para mais de 7 milhões; 28% mais receit

Grupo Casas Bahia → Grupo Casas Bahia + Google Cloud

Marketplace e retail media · GenAds com Stability AI no Amazon Bedrock

Como o Mercado Libre criou mais de 90 mil banners com IA generativa

O Mercado Libre criou o GenAds para automatizar a geração de banners de produto para pequenos vendedores em escala regional. A solução usa IA generativa para produzir criativos de varejo de maior qualidade, acelerando campanhas de retail media. O case gerou mais de 90 mil banners, aumentou impressões em 45% e elevou CTR em 25% em comparação com campanhas sem GenAds.

90.000+ banners gerados e atualizados 45% mais impressões em display; 25% maior CTR; operação em 7 países incluindo Brasil, México e Argentina

Mercado Libre → Mutt Data + AWS

Serviços financeiros · Amazon SageMaker Studio

Como o Itaú reduziu implantação de modelos de ML de até 6 meses para 3 a 5 dias

O Itaú modernizou sua infraestrutura de machine learning com Amazon SageMaker Studio para acelerar o ciclo de desenvolvimento e implantação de modelos. Antes, a infraestrutura on-premises exigia compra de servidores e configuração manual, o que podia levar meses. Com a nova plataforma, o tempo de implantação caiu de até 6 meses para 3 a 5 dias em alguns casos, atendendo mais de 3.200 usuários.

6 meses para 3–5 dias redução no tempo de implantação de modelos mais de 3.200 usuários no Amazon SageMaker Studio; cerca de 350 cientistas de dados; eliminação da fila de espera para deploy de modelos

Itaú Unibanco → Itaú Unibanco + AWS

Beleza, cosméticos e venda direta · Busca Inteligente com IA generativa na AWS

Como a Natura levou busca inteligente com IA para mais de 1 milhão de consultoras

A Natura lançou uma Busca Inteligente baseada em IA para apoiar mais de 1 milhão de consultoras no Brasil. A solução melhora a descoberta de produtos, entende termos de busca e entrega resultados que o sistema anterior não gerava. O case mostra IA aplicada diretamente ao canal de vendas, com cerca de 400 buscas por minuto e 99% das pesquisas retornando produtos relacionados.

1 milhão+ consultoras atendidas pela solução aproximadamente 400 buscas por minuto; 205 mil buscas com produtos adicionados; 54 mil buscas com resultados que não seriam gerados pelo sistema anterior; 99% d

Natura → Natura + AWS

Saúde e distribuição hospitalar · CotAI com Amazon Bedrock

Como o Grupo Elfa reduziu cotações de 40 minutos para 2 a 3 minutos com IA

O Grupo Elfa, distribuidor brasileiro de saúde, criou o CotAI para automatizar a leitura e o processamento de milhares de solicitações diárias de cotação. A operação antes exigia esforço manual de vendedores internos para interpretar emails com listas extensas de itens. Com IA generativa, o tempo de cotação caiu de 40 minutos para 2 a 3 minutos e a empresa gerou mais de R$ 100 milhões em nova receita em 8 meses.

40 min para 2–3 min redução no tempo de processamento de cotações mais de R$ 100 milhões em nova receita em 8 meses; operação atende mais de 7.000 hospitais, 200.000 clínicas e 700 operadoras

Grupo Elfa → A3Data + AWS

Serviços financeiros · GPT-4o + Call Center Copilot + AI Assistant

Como o Nubank reduziu o tempo de resposta no atendimento com IA

O Nubank aplicou IA generativa para apoiar agentes de atendimento em tempo real e também para responder diretamente parte das interações dos clientes. O case é altamente aderente ao mercado brasileiro porque combina escala, atendimento digital, jornada financeira e governança em uma instituição de grande volume. A solução reduziu o tempo de resposta em 70%, resolve até 50% das solicitações de nível 1 sem escalar para humanos e processa mais de 2 milhões de chats e emails por mês.

70% redução no tempo de resposta do chat mais de 2 milhões de chats e emails por mês; até 50% das solicitações de nível 1 resolvidas sem escalar; consultas resolvidas 2,3x mais rápido

Nubank → Nubank + OpenAI

Energia e tecnologia · Vertex AI Search + Gemini + Agent Development Kit

Como a MeanderX usa IA para acelerar projetos de energia renovável

A MeanderX usa Vertex AI Search e Gemini para transformar documentos públicos, PDFs regulatórios e dados fragmentados da rede elétrica em inteligência estruturada para projetos renováveis. A plataforma inicial foi construída em duas semanas. A empresa reporta aumento de 50% na taxa de sucesso de projetos e redução da manutenção de infraestrutura de 50 horas para 2–3 horas por semana.

50% aumento na taxa de sucesso de projetos renováveis plataforma inicial em duas semanas; manutenção reduzida de 50 horas para 2–3 horas semanais

MeanderX → MeanderX + Google Cloud

Saúde animal e ciências da vida · Elanco.ai com Gemini, BigQuery, Cortex Framework e Translation Hub

Como a Elanco transformou dados corporativos e compliance em respostas de 10 segundos

A Elanco aplicou Gemini, BigQuery, Cortex Framework e Translation Hub para criar o Elanco.ai, uma camada conversacional sobre dados corporativos, SAP e documentos de compliance. Funcionários passaram a consultar informações de pedidos em linguagem natural e obter respostas em cerca de 10 segundos. A empresa projeta economia de até 15% ao ano e ganhos de eficiência de até 50%.

10 segundos tempo para obter resposta de dados corporativos US$ 750 mil de economia esperada em documentação PV; até 15% de economia anual; até 50% de eficiência por tempo e custo

Elanco → Elanco + Google Cloud

Tecnologia e produção sob demanda · Gemini 1.5 Pro no Vertex AI

Como a Gelato economizou 120 horas por semana na triagem de tickets

A Gelato usou Gemini 1.5 Pro no Vertex AI para automatizar a triagem de tickets de engenharia e atendimento. O processo antes consumia mais de 100 horas semanais e acertava apenas 60% dos encaminhamentos. Com IA, a empresa economizou 120 horas por semana e elevou a acurácia de atribuição para 90%.

120 horas economizadas por semana acurácia de triagem subiu de 60% para 90%

Gelato → Gelato + Google Cloud

Varejo automotivo digital · Sebastian + CARE com Azure AI Foundry

Como a Carvana reduziu chamadas por venda com um agente de IA

A Carvana combinou seu agente de IA, Sebastian, com uma plataforma de análise de qualidade chamada CARE, construída sobre serviços Azure. O objetivo foi obter visibilidade total das interações com clientes e usar essas informações para melhorar suporte, automação e experiência. Em dois anos, as chamadas inbound por venda caíram mais de 45%.

45%+ redução de chamadas inbound por venda 100% de visibilidade em milhões de conversas mensais

Carvana → Carvana + Microsoft Azure

Saúde · Bot de codificação médica com Azure OpenAI GPT-4

Como a Narayana Health reduziu erros de codificação médica com IA

A Narayana Health aplicou IA generativa ao processo de codificação de prontuários e registros médicos para seguros. A atividade, tradicionalmente manual, exige leitura de notas clínicas, interpretação e mapeamento para códigos padronizados. Com um bot baseado em Azure OpenAI GPT-4, a organização reduziu erros de codificação em 40% no conjunto de prova de conceito.

40% redução de erros de codificação resultados instantâneos no POC, eliminando o tempo manual de codificação no conjunto testado

Narayana Health → Medha Analytics, divisão de IA da Narayana Health + Microsoft Azure OpenAI

Indústria e manufatura · Han Configurator com Azure OpenAI, Microsoft Cloud for Manufacturing, Siemens NX e Simcenter

Como a HARTING reduziu configuração industrial de 20 minutos para 1 minuto

A HARTING, fabricante de conectores industriais, usou IA generativa para simplificar a seleção e o desenho de produtos em um portfólio com mais de 27 mil opções. A solução permite que clientes descrevam necessidades em linguagem natural e recebam configuração técnica rapidamente. O tempo de configuração caiu 95%, e protótipos personalizados passaram de semanas para minutos.

95% redução no tempo de configuração configuração de 15–20 minutos para 1 minuto; protótipos de semanas para minutos

HARTING Technology Group → HARTING Innovation Hub + Siemens + Microsoft

Tecnologia, varejo e serviços digitais · OpenAI Codex

Como a Rakuten reduziu pela metade o tempo de recuperação de incidentes com IA

A Rakuten aplicou Codex, agente de programação da OpenAI, em fluxos de engenharia, observabilidade e CI/CD. O foco não foi apenas gerar código, mas operar com mais velocidade e segurança em um ecossistema tecnológico complexo. A empresa reportou redução aproximada de 50% no MTTR e encurtamento de projetos de um trimestre para semanas.

50% redução de MTTR projetos de um trimestre comprimidos para semanas; potencial de 3–4x mais velocidade de construção

Rakuten → Rakuten Engineering + OpenAI

Varejo e e-commerce · OpenAI API + ChatGPT Enterprise + Wilma

Como a Wayfair corrigiu milhões de atributos de produtos com IA

A Wayfair incorporou modelos da OpenAI aos sistemas internos de catálogo e suporte a fornecedores. O objetivo era resolver um problema clássico do varejo digital: qualidade de dados em escala, com milhões de produtos e dezenas de milhares de atributos. A solução corrigiu 2,5 milhões de tags de produto e automatizou 41 mil tickets de fornecedores por mês.

2,5 milhões tags de produto corrigidas 41 mil tickets automatizados por mês; até 70% de automação em alguns fluxos; 1.200 assentos de ChatGPT Enterprise

Wayfair → Wayfair + OpenAI

Fintech e varejo financeiro · Assistente de IA da Klarna com OpenAI

Como a Klarna automatizou atendimento equivalente a 700 agentes com IA

A Klarna aplicou IA generativa ao atendimento de consumidores em escala global, cobrindo dúvidas, reembolsos, devoluções e suporte em múltiplos idiomas. Em apenas um mês, o assistente realizou 2,3 milhões de conversas e assumiu dois terços dos chats de atendimento. O caso mostra impacto direto em custo, velocidade e experiência do cliente.

700 agentes trabalho equivalente automatizado 2,3 milhões de conversas; 25% menos reincidência; resolução de 11 minutos para menos de 2 minutos; US$ 40 milhões estimados em melhoria de lucro

Klarna → Klarna + OpenAI

Serviços financeiros · BIA + Azure OpenAI Service + Azure AI Search

Como o Bradesco acelerou respostas internas e digitais com IA generativa

O Bradesco integrou IA generativa à BIA, sua assistente virtual, para transformar consultas operacionais em respostas rápidas, contextualizadas e confiáveis. O caso é especialmente relevante para diretorias brasileiras porque mostra IA aplicada a uma operação bancária regulada, com ganhos de produtividade sem abrir mão de governança. A solução reduziu respostas de dias para horas, aumentou em 8 vezes o uso da BIA e atingiu 82% de resolução no primeiro nível.

82% resolução no primeiro nível 89% de retenção de clientes; 8x mais uso da BIA; respostas de dias para horas

Banco Bradesco → Banco Bradesco + Microsoft

Jurídico / Tecnologia · Ivo

Como a Quora acelerou a aprovação de NDAs com IA jurídica

A Quora precisava reduzir gargalos na revisão de contratos de baixo risco, especialmente NDAs enviados por terceiros. Com a adoção da plataforma Ivo, a equipe jurídica estruturou playbooks, automatizou a triagem de cláusulas e passou a direcionar especialistas para temas mais estratégicos. O resultado foi uma redução de 98% no tempo de primeira revisão de redlines, de cerca de 11 horas para menos de 5 minutos.

98% redução no tempo de primeira revisão aprovação de NDAs reduzida de 4 dias úteis para 2 dias

Quora → Ivo

Casos de uso reais para quem compra resultado, não buzzword.