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Caso de uso real

Como o Bradesco acelerou respostas internas e digitais com IA generativa

O Bradesco integrou IA generativa à BIA, sua assistente virtual, para transformar consultas operacionais em respostas rápidas, contextualizadas e confiáveis. O caso é especialmente relevante para diretorias brasileiras porque mostra IA aplicada a uma operação bancária regulada, com ganhos de produtividade sem abrir mão de governança. A solução reduziu respostas de dias para horas, aumentou em 8 vezes o uso da BIA e atingiu 82% de resolução no primeiro nível.

Serviços financeiros Assistente corporativo com IA generativa IA generativa e busca corporativa BIA + Azure OpenAI Service + Azure AI Search Fonte: Fonte pública: Microsoft Customer Stories, 'Bradesco achieves +80% resolution rate integrating Azure generative AI into BIA', publicado em 17/10/2024. URL: https://www.microsoft.com/en/customers/story/19177-banco-bradesco-sa-azure-ai-services
Métrica principal82%
Indicadorresolução no primeiro nível
Complemento89% de retenção de clientes; 8x mais uso da BIA; respostas de dias para horas
Estrutura8 etapas
Material extra0 anexos
FormatoTexto estruturado orientado à decisão
Banco Bradesco
empresa cliente
Banco Bradesco + Microsoft
empresa implementadora
Como o Bradesco acelerou respostas internas e digitais com IA generativa
Etapa 1 de 8
Desafio do negócio
DN
Desafio

Desafio do negócio

Qual dor concreta motivou a implementação.

O desafio era transformar a BIA em uma ferramenta mais útil para gerentes e clientes digitais, capaz de responder dúvidas complexas com velocidade e precisão. Em uma operação bancária, qualquer resposta incorreta pode gerar retrabalho, risco operacional e perda de confiança. Por isso, a IA precisava acelerar a consulta a informações internas sem comprometer segurança, governança e qualidade.

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