Dado de cliente, imagem e direito de uso
O que pode ser colado, o que pode ser publicado, e as três autorizações que faltam com mais frequência.
Marketing publica. Isso torna cada erro de dado ou de direito imediatamente visível — e, ao contrário de outras áreas, difícil de desfazer.
- Separar o que pode ser colado do que pode ser publicado.
- Reconhecer as autorizações que costumam faltar.
- Definir o processo de aprovação antes da publicação.
| Conteúdo | Colar na IA? | Publicar? |
|---|---|---|
| Dados agregados da sua base (sem identificar cliente) | Sim | Sim, com célula de 5+ |
| Case com nome de cliente | Sanitizado | Só com autorização escrita |
| Depoimento de cliente | Sanitizado | Só com autorização, e do texto final |
| Lista de contatos, e-mails, telefones | Nunca | Nunca |
| Transcrição de call com cliente | Só com consentimento | Com autorização específica |
| Foto de pessoa identificável | Nunca | Só com autorização de uso de imagem |
| Imagem gerada por IA | n/a | Sim, com as ressalvas da aula 3.4 |
| Preço praticado com clientes específicos | Nunca | Nunca |
As três autorizações que mais faltam
- Autorização do texto final do case. É comum obter um "pode usar a gente como case" verbal e publicar um texto que o cliente nunca leu. A autorização precisa ser do conteúdo específico, por escrito, incluindo os números citados.
- Uso de imagem de pessoas. Fotos de equipe, de evento ou de cliente exigem autorização de cada pessoa identificável — inclusive de quem aparece ao fundo, dependendo do contexto.
- Uso da transcrição de call. Consentir com a gravação não é consentir que a conversa vire conteúdo público nem que alimente uma ferramenta de terceiros.
Escreve um case a partir disso: Cliente: Transportes Lorenzo (contato: Marina Ferreira, [email protected]). Contrato de R$ 240k/ano fechado em jan/26. Redução de 11% no custo por entrega.
Nome de pessoa, e-mail e valor de contrato — que costuma ser confidencial — saíram da empresa antes de qualquer autorização.
Escreve um case a partir disso: Cliente: transportadora de médio porte, região Sudeste, CD aberto em janeiro. Roteirização manual antes do projeto. Resultado: redução de 11% no custo por entrega em 6 semanas. Sem trocar o TMS. (nome do cliente e valores só entram depois da autorização)
Tudo o que interessa à narrativa está lá. Nome e valores entram no fim, se e quando autorizados.
A diferença: Escrever o case sanitizado primeiro tem uma vantagem prática: você leva ao cliente um texto pronto para autorizar, em vez de um pedido genérico. A taxa de aprovação sobe.
Uma página, decidida uma vez.
# Regra de uso de IA em marketing — [time], [data] ## Ferramenta - Homologada: [nome] · Conta: [corporativa/pessoal] - Uso do conteúdo para treinamento: [desativado / verificar] ## Colo sem pensar - Nossos próprios textos e rascunhos - Dados agregados sem identificar cliente - Material público (nosso site, releases) ## Sanitizo antes - Case → sem nome, sem e-mail, sem valor de contrato - Transcrição de call → sem nomes, com consentimento verificado - Pesquisa com clientes → só o agregado, células de 5+ ## Nunca colo - Lista de contatos, e-mails, telefones - Preço praticado com cliente específico - Foto de pessoa identificável ## Antes de publicar QUALQUER peça 1. Todo número tem fonte aberta por uma pessoa, com data? 2. Toda promessa vem de caso documentado? 3. Case/depoimento tem autorização ESCRITA do texto final? 4. Imagem de pessoa tem autorização de uso? 5. Quem assina esta publicação? [nome] ## Se algo errado for publicado 1. Despublicar antes de discutir de quem foi a culpa 2. Corrigir com nota transparente, não em silêncio 3. Registrar o que falhou no processo
Onde guardar: No espaço do time de conteúdo, junto da ficha de marca.
Corrigir um dado errado em silêncio é o pior caminho: quem já citou continua com o número antigo, e a alteração invisível vira problema maior se descoberta.
Nota de correção com data ("corrigimos o número X, que estava incorreto") custa pouco e preserva a credibilidade — que é o ativo que o erro ameaçou em primeiro lugar.
- Nenhum dado identificável de cliente foi colado.
- Todo case tem autorização escrita do texto final.
- Toda imagem de pessoa tem autorização de uso.
- Uma pessoa nomeada assina cada publicação.
- Existe processo escrito para corrigir erro publicado.
- Autorização verbal para "usar como case" não é autorização do texto que você escreveu.
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